रिटर्न और रिफंड नीति

यह नीति किन खरीदों पर लागू है

यह नीति voyozot से पुष्टि किए गए और वास्तव में खरीदे गए उत्पादों से संबंधित शिकायतों के लिए है। वेबसाइट पर किसी उत्पाद के बारे में पूछताछ भेजना अपने आप खरीद नहीं है और उससे रिफंड योग्य भुगतान नहीं बनता।

उत्पाद की वापसी, बदलाव या रिफंड के संबंध में लागू भारतीय उपभोक्ता अधिकार हमेशा प्रभावी रहेंगे। नीचे दी गई सामान्य प्रक्रिया उन अधिकारों को सीमित नहीं करती।

गलत, क्षतिग्रस्त या खराब उत्पाद

यदि पार्सल में ऑर्डर से अलग उत्पाद मिले, सील टूटी हो, पैकिंग स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त हो, उत्पाद लीक कर रहा हो, या प्राप्ति के समय उसकी गुणवत्ता को लेकर ठोस समस्या दिखाई दे, तो यथाशीघ्र हमें लिखें। डिलीवरी के बाद 7 कैलेंडर दिनों के भीतर सूचना देना जांच को आसान बनाता है; वैधानिक अधिकार किसी छोटे आंतरिक समय-सीमा से समाप्त नहीं होते।

यदि पार्सल बाहर से ही क्षतिग्रस्त दिखे, तो डिलीवरी के समय उसकी स्थिति की फोटो रखना उपयोगी है। जहां संभव हो, समस्या वाला उत्पाद और उसकी मूल पैकिंग सुरक्षित रखें, जब तक आगे की प्रक्रिया स्पष्ट न हो जाए।

किन सामानों की सामान्य वापसी सीमित है

प्रोटीन पाउडर, सप्लीमेंट, पेय मिक्स तथा खाने-पीने के उत्पादों की खुली या इस्तेमाल की गई पैकिंग सामान्य पसंद बदलने के आधार पर दोबारा बिक्री योग्य नहीं हो सकती। इसी कारण केवल मन बदलने पर वापसी हर स्थिति में उपलब्ध नहीं होती।

हालांकि, गलत भेजे गए, दोषपूर्ण, असुरक्षित या विवरण से भिन्न सामान के लिए उपलब्ध वैधानिक उपचार केवल सील खुलने के कारण अपने आप समाप्त नहीं होते। प्रत्येक वास्तविक शिकायत के तथ्य अलग से देखे जाएंगे।

शिकायत भेजते समय क्या लिखें

contact@voyozot.world पर ईमेल करते समय संभव हो तो नीचे की जानकारी शामिल करें:

• ऑर्डर या खरीद की पुष्टि का संदर्भ और खरीद में इस्तेमाल हुआ नाम।
• संबंधित उत्पाद, पैक साइज और डिलीवरी की तारीख।
• समस्या का संक्षिप्त विवरण तथा जरूरत के अनुसार उत्पाद/पैकेज की स्पष्ट तस्वीरें।
• आपकी पसंद: सही उत्पाद भेजने, बदलने या रिफंड के विकल्प पर चर्चा।

OTP, कार्ड का पूरा नंबर या पासवर्ड भेजने की जरूरत नहीं है। शिकायत दर्ज करने के लिए अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य नहीं रखा गया है।

जांच और समाधान का तरीका

पहले भेजी गई जानकारी और ऑर्डर विवरण मिलाए जाएंगे। जरूरत होने पर अतिरिक्त फोटो, बैच नंबर, समाप्ति तिथि या सामान की वापसी मांगी जा सकती है। किसी स्वीकृत मामले में उपयुक्त समाधान रिफंड, प्रतिस्थापन या अन्य वैधानिक उपाय हो सकता है।

गलत या खराब उत्पाद के कारण स्वीकृत वापसी में आवश्यक रिटर्न शिपिंग की व्यवस्था या उचित लागत के बारे में ग्राहक को स्पष्ट जानकारी दी जानी चाहिए; वैधानिक अधिकारों के अनुरूप खर्च का भार तय होगा। बिना लिखित निर्देश के उत्पाद किसी पते पर न भेजें।

भुगतान वापस कैसे किया जा सकता है

रिफंड स्वीकृत होने पर, सामान्यतः उसी भुगतान माध्यम से राशि लौटाने का प्रयास किया जाता है जिससे वास्तविक खरीद का भुगतान हुआ था; जहां यह संभव न हो, सुरक्षित वैकल्पिक तरीका स्पष्ट सहमति से तय किया जा सकता है। वास्तविक समय भुगतान प्रदाता और बैंक की प्रक्रिया पर निर्भर करेगा।

रिफंड के संबंध में स्वीकृत राशि, किसी वैध कटौती तथा आगे की प्रक्रिया ग्राहक को बताई जानी चाहिए। हम वेबसाइट पर पूछताछ भरने को भुगतान प्राप्ति का प्रमाण नहीं मानते।

ऑर्डर रद्द करना

यदि आपने खरीद की पुष्टि कर दी है लेकिन उत्पाद अभी भेजा नहीं गया, तो contact@voyozot.world पर तुरंत रद्द करने का अनुरोध करें। रद्दीकरण की व्यवहार्यता ऑर्डर की वास्तविक स्थिति और लागू नियमों पर निर्भर करती है।

डिस्पैच के बाद अनुरोध पर डिलीवरी/वापसी की परिस्थितियों और उत्पाद की प्रकृति के आधार पर जानकारी दी जाएगी।

संपर्क और अन्य शर्तें

वापसी या रिफंड के लिए संपर्क: contact@voyozot.world; साइट पर दिया गया फोन: +91 11 2345 6789. सामान्य ऑर्डर प्रक्रिया के बारे में उपयोग की शर्तें भी पढ़ें।

यह नीति ग्राहकों को शिकायत की व्यावहारिक प्रक्रिया बताने के लिए है; जहां कानून अधिक व्यापक अधिकार देता है, वहां उन्हीं अधिकारों को प्राथमिकता मिलेगी।